自然派ワイン・ナチュラルワイン・ビオワインの専門店 - SWAILIFE WINE SHOP(スワイライフワインショップ)

ご利用ガイド

お買い物の方法

1.商品を選ぶ
お好きな商品を買い物カゴに入れて頂き、買い物カゴから購入手続きへと進みます。
2.ログイン
会員の方はログインしてください。
会員でない方は「新規会員登録」を行うか、会員登録せずに購入する場合は「購入手続きへ」のボタンをクリックしてください。
3.お届け先の選択
会員の方は表示されたお届け先から選択します。
会員でない方はお届け先入力画面が表示されますので、必要事項をご入力ください。
4.お支払方法の選択
支払方法の選択をしてください。
5.入力内容の確認
ご注文内容をご確認下さい。内容に間違いがなければ「注文完了」ボタンをクリックしてください。
6.ご注文完了
登録したメールアドレス宛に注文受付の返信メール(自動)が送られます。メールの内容をご確認ください。商品がご用意でき次第、発送いたします。 また、ご注文メールが届かない場合は、迷惑メールに振り分けられているか ご注文が完了してないと思われますので、以下まで、ご連絡くださいますようお願いいたします。
【お問い合わせ窓口】
03-6661-2674(平日営業時間 10:00〜19:00 / 土日祝日は休業日です)
※出荷や来客対応などで担当者がすぐに電話に出られないことがあります。
お急ぎでない場合はできるだけメールでお問い合わせください。
【メールでのご連絡】
wine@swailife.com
※ご連絡の際は注文番号、購入日を記載の上ご連絡ください。

お支払方法について

クレジットカード
当サイトでは、VISA 、MasterCard、JCB、American Express、Dinersの各カードをご利用頂けます。
【備考】
  • お支払い方法につきましては、1回払いのみご選択頂けます。
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、お支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間ご連絡いただけない場合、ご注文をキャンセルいたします。
  • ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
  • お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
  • 決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
PAYPAY
当サイトでは、PAYPAY支払いをご利用いただけます。
Amazon pay
当サイトでは、Amazon pay支払いをご利用いただけます。
※当サイトのアカウントをお持ちAmazon Payでお支払いを進めると当サイトで登録済の配送先が指定されます。
※当サイトで会員登録せずにAmazon Payでお支払いを進めるとAmazonアカウントに登録されている配送先が指定されます。
銀行振込
当サイトでは、前払いでの銀行振込支払いをご利用いただけます。
お振込み期限は当店にてご注文確認日から1週間となります。
※配送指定日が1週間より前の場合は、短い期限での設定となりますので、予めご了承ください。
ご入金確認後、ご指定の送付先へ発送させていただきます。
【振込先】
楽天銀行 第一営業支店(支店番号 251)
普通 7609938
株式会社 WETCH

【備考】
  • 振込手数料はお客様負担でお願いいたします。
  • お振込み期限までにお支払いが確認できない場合、ご注文をキャンセルいたします。
  • ご注文者様のお名前と異なるご名義でご入金される場合は、「入金日時、入金名義、入金金額」をお知らせください。
    ご連絡なくご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、ご入金確認に通常よりお時間いただく場合がございます。
  • ご入金確認の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。

配送について

●宅配事業者について
・原則的にはヤマト運輸様より発送いたします。
メーカー直送品等、通常と異なる配送となる場合は、別途指定配送業者でのお届けになります。
●送料について
下記の表よりご確認ください。記載の金額は税込みとなります。
※離島の場合は別途確認となります。
ワインの品質管理の為、送料とは別にクール便の手数料330円(税込)が追加になります。
ワインと常温品を一緒にご注文の場合は、ワインの発送条件に準拠します。
16,500円(税込)以上お買い上げで送料無料です。
北海道 北海道 1,200円+クール便330円
北東北 青森県 秋田県 岩手県 1,100円+クール便330円
南東北 宮城県 山形県 福島県 1,000円+クール便330円
関東 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県
千葉県 神奈川県 東京都 山梨県
1,000円+クール便330円
信越 新潟県 長野県 1,000円+クール便330円
北陸 富山県 石川県 福井県 1,000円+クール便330円
中部 静岡県 愛知県 三重県 岐阜県 1,000円+クール便330円
関西 大阪府 京都府 滋賀県
奈良県 和歌山県 兵庫県
1,100円+クール便330円
中国 岡山県 広島県 山口県
鳥取県 島根県
1,200円+クール便330円
四国 香川県 徳島県 愛媛県 高知県 1,200円+クール便330円
九州 福岡県 佐賀県 長崎県
熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県
1,200円+クール便330円
沖縄 沖縄県 1,900円+クール便330円
● 海外からのご注文
・日本国外からのご注文、ご入金、ご送金、及び日本国外へのご発送は一切承っておりません。ご了承下さいますようお願いいたします。
● 配送希望時間帯の指定
・配送希望時間帯:午前中・14時~16時・16時~18時・18時~20時・19時~21時
・時間を指定された場合でも、配送業者等の事情により指定時間内に配達ができない事もございます。ご了承くださいませ。
・クール便でのお届けの為、宅配ボックスのご利用はできません。必ず対面でお受け取りいただくようお願い致します。
● ご注文頂いてから発送にかかる日数
* 当店に在庫が有る場合
・銀行振込 ⇒ ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。
・クレジットカード決済 ⇒ ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。
出荷作業が完了次第メールにてご連絡させていただきます。
* 当店に在庫がなく取り寄せになる場合
商品ページに納期記載しておりますのでご確認ください。目安としては約5営業日〜10営業日前後での出荷になります。
納期のかかる商品につきましては、ご注文後のキャンセルも承ります。
* メーカー側での欠品の場合
輸入品等、一度欠品すると一ヶ月以上納期のかかるものもあります。
メールにて入荷予定をご連絡させていただきますが、納期のかかる商品につきましては、ご注文後のキャンセルも承ります。

店舗受取について

ご来店が可能な方は店舗受取がご利用いただけます。
購入する商品をカートに入れ、配送方法で「店舗で受取る」を選択してご注文ください。
※店舗受取の場合は、送料はかかりません。
ご注文確認メールにて受け取り方法などをご連絡いたします。
受取期限(約一週間)までにご来店いただき、商品をお受け取りください。
【備考】
  • プチプチは用意していますがレジ袋はございませんので、エコバッグなどをご準備ください。
  • 期限内でのお受け取りにご協力をお願い申し上げます。
    受取期限を過ぎてもご連絡いただけない場合は、送料追加の上でご登録住所へ宅配手配とさせていただきます。

ご注文のキャンセル・返品・交換について

当店では以下の条件の通りです。


■お客様都合によるキャンセル(商品発送前)

発送準備前のご注文は、理由の有無を問わずキャンセルすることが可能です。
下記の対応条件をご確認の上、ご連絡ください。


対応条件
電話またはメールにてご連絡いただいた際に、商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
※一部メーカー直送品などはキャンセルを承れない場合がございます。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。
返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。
詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細(内訳)については、後日メールにてご案内いたします。

■お客様都合による交換・返金

当店ではお客様都合による交換や返金を受け付けておりません。


※ページ上画像での商品のお色は出来るだけ現物に近付けておりますが、
ご利用のモニタ・端末など閲覧環境によって実物のお色と微妙な差が出る事がある為、
不良には該当しないとし、イメージ違いによる交換・返品はお断りさせていただいております。
※商品仕様についても商品ページに記載しておりますので、商品到着後の変更も原則として受け付けておりません。
ご注文時に十分ご確認いただいた上で、ご注文いただきますようお願い申し上げます。
なお、ご注文前にご不明な点がございます際は、メールやお電話でお気軽にお問い合わせ下さい。
※お客様のご都合による発送後のキャンセルや、長期不在・ご住所不明などにより商品をお受け取りいただけなかった場合、往復の送料をご請求させていただきます。
送料無料商品の場合でも往復実費送料のご請求となります。

■商品等の不具合による返金

当店では商品等の不具合による返金は原則的に受け付けておりません。


※初期不良品や配送時の破損があった場合、 原則として同一商品との交換での対応になり、返品返金はお受けできません。
メーカー終売や在庫がない商品など交換品がご用意できない場合は返品とさせていただき、返金処理致します。

■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。


対応条件
ご注文と異なる商品が届いている、破損・汚損、または品質不良が疑われる場合には、商品到着後7日以内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
※品質不良の場合、弊社で状態を確認させていただきます。中身は捨てずにお問い合わせください。
※中身が残っていない場合は対応致しかねますので予めご了承ください。
※いずれの場合も商品到着後8日以上経過した場合には対応を致しかねます。
※商品の性質上、抜栓後の品質不良以外の対応はお受けできません。

■長期不在返送・お荷物受取拒否について

長期不在による商品の返却やお客様都合によるお荷物の受取拒否が発生した場合、キャンセル手数料として往復送料をご請求させていただきます。


※送料無料商品の場合でも往復送料のご請求となります。
※再発送の場合にも、返送時の送料と再発送に必要な送料をご請求させていただきます。
※店舗受取の場合でも、受取期限を超過しご連絡が取れない場合は、キャンセル手数料をご請求させていただきます。
※いずれの場合も、悪質なイタズラ等と判断される場合は、会員アカウントの停止やショップ利用禁止の処置をさせていただく場合がございます。

■クーリングオフ制度について

通信販売での商品のご購入は、お客様ご自身の意思による契約ですので、クーリングオフ制度の適用外となります。
(クーリングオフ制度とは、悪質な訪問販売、電話勧誘販売など、本人の購入意思とは関係なく、不意打ちで購入してしまった商品を返品できる制度になります。)

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